الدعم

أسئلة ومشتريات ومشاكل. راسلونا أي وقت: support@sulimanmukhtar.com

وش المجاني، ووش المدفوع؟

مجانًا: مجموعة «الأساسية» ومن 3 إلى 6 لاعبين. «افتحوا كل شي» شراء مرة وحدة يفتح كل المجموعات المدفوعة، الحين واللي بتنزل بعدين، ويخليكم تلعبون لين 16 لاعبًا. و«تذكرة السهرة» تفتح كل شي 24 ساعة من لحظة الشراء، وما تتجدد تلقائيًا.

حذفتوا التطبيق، أو غيّرتوا جوالكم؟ مشترياتكم ما راحت

المشتريات مرتبطة بحساب Apple حقكم، مو بالتطبيق. نزّلوا التطبيق بنفس حساب Apple وافتحوه: يسأل Apple عن اللي اشتريتوه ويفتحه لكم من نفسه. وإذا ظل شي مقفول، افتحوا صفحة الشراء واضغطوا «استعادة المشتريات».

و«تذكرة السهرة» ترجع بعد، لين تكمّل 24 ساعة من وقت شرائها. حذف التطبيق ما يوقفها ولا يمدّدها.

خلصت التذكرة وإحنا في نص اللعبة

اللعبة اللي تلعبونها تكمل دايمًا لين آخرها. واللعبة اللي بعدها ترجع للنسخة المجانية، إلا إذا شريتوا من جديد.

كيف تستخدمون كود؟

من داخل التطبيق، استخدموا خيار الكود في الشاشة الرئيسية. أو افتحوا تطبيق App Store، واضغطوا صورة حسابكم، واختاروا استرداد بطاقة هدية أو رمز.

كيف ترجع فلوسكم؟

كل الدفع يمر عن طريق Apple، فاسترجاع المبلغ يكون من Apple، من صفحة reportaproblem.apple.com. إحنا ما نقدر نرجّع المبلغ بنفسنا.

بلّغوا عن مشكلة

هزّوا الجوال والتطبيق مفتوح، أو اضغطوا «الإبلاغ عن مشكلة». يطلع لكم بلاغ فيه مكان توصفون فيه اللي صار، ومعه التفاصيل اللي تساعدنا نصلّحها (إصدار التطبيق، وإصدار iOS، وموديل الجوال، ولغة التطبيق، والشاشة اللي كنتوا فيها). وتقدرون تضيفون ملف آخر لعبة (أعداد وأوقات بس) وصورة للشاشة، وهي مطفية لين تشغّلونها. وما ينرسل شي إلا إذا أرسلتوه أنتم بنفسكم، من البريد أو من قائمة المشاركة، على support@sulimanmukhtar.com.

التطبيق يحتاج نت؟

لا. اللعبة تشتغل في أي مكان، حتى في البر بدون شبكة. أما الشراء والاستعادة والتحقق من المشتريات فيسويها iOS مع Apple، وتحتاج اتصال وقتها.

أجوبتنا تنحفظ؟

لا. الأسماء والأجوبة ما تنحفظ أبد، والتطبيق ما يرسلها لأي مكان. الأسماء ما تطلع على بطاقة النتيجة إلا إذا شغّلتوا «إظهار الأسماء»، والأجوبة ما تطلع أبد. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

كيف تغيّرون اللغة؟

من زر العربية / English في الشاشة الرئيسية، والأسئلة تتغيّر لغتها بعد.